La comisión de la competencia y del consumidor de Australia (ACCC en inglés) está llevando a Valve a la corte sobre la política de reembolso en el servicio de distribución de juegos Steam. La ACCC dice que esta política específica va en contra de la Ley del Consumidor de Australia.
El sitio web de la ACCC dice que Valve es responsable de «representación falsa o engañosa» debido a lo siguiente:
- los consumidores no tenían derecho a un reembolso por cualquiera de los juegos vendidos por Valve a través de Steam en cualquier circunstancia;
- Valve había excluido, restringido o modificado las garantías y/o garantías estatutarias de que los bienes serían de calidad aceptable;
- Valve no tenía ninguna obligación de reparar, sustituir o proporcionar el reembolso de un juego en el que el consumidor no se había puesto en contacto y trató de resolver el problema con el desarrollador de juegos de computadora; y
- las garantías legales del consumidor no se aplicaban a los juegos que se venden por Valve.
A pesar de que Valve no tiene oficinas en Australia, sí vende productos digitales a los ciudadanos de Australia, y eso es suficiente para llevar a Valve a la corte federal. El presidente de la ACCC, Rod Sims, dijo: «La Ley del Consumidor de Australia se aplica a cualquier negocio que proporciona bienes o servicios dentro de Australia. Valve puede ser una empresa con sede americana sin presencia física en Australia, pero efectua operaciones en Australia vendiendo a los consumidores australianos que están protegidos por la Ley del Consumidor de Australia «.
Valve también ofrece una excepción a su política de reembolso [Al igual que con la mayoría de los productos de software, a menos que sea requerido por la ley local, no ofrecemos reembolsos o intercambios sobre juegos, contenido descargable u objetos de juego adquiridos en nuestro sitio web o a través del cliente de Steam. Por favor revise la sección 3 del Acuerdo de suscriptor de Steam para más información], pero según el presidente de la ACC, que tiene conocimiento de esa parte de la política, declara: «Pero hay una gran cantidad de texto que utiliza un lenguaje que dice todo tipo de cosas acerca de las garantías y niega los derechos. Sólo tener un descargo de responsabilidad no anula eso «.
Doug Lombardi, de Valve, dijo: «Estamos haciendo todo lo posible por cooperar con las autoridades australianas sobre este asunto, sin dejar de ofrecer los servicios de Steam a nuestros clientes en todo el mundo, incluyendo a los jugadores australianos».
[Fuente]: Kotaku Australia: The ACCC is suing Valve [http://www.kotaku.com.au/2014/08/the-accc-is-suing-valve/]; The ACCC On Valve’s Refund Policy: «We Had To Take It To Court» [http://www.kotaku.com.au/2014/08/the-accc-on-valves-refund-policy-we-had-to-take-it-to-court/]; Valve responds to being sued by the ACCC [http://www.kotaku.com.au/2014/08/valve-responds-to-being-sued-by-the-accc/].
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